塑造员工服务礼仪，提升企业公众形象，公司邀请"动车组李主任"于2016年9月7、8日组织酒店前台收银、防损员及超市客服员进行基本服务礼仪培训，整个培训内容丰富、精彩辛苦，使各位同事更加深入的体会到了礼仪的细节，取得了良好的效果。

良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现，还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为顾客提供服务的，个人的素质修养，直接关系到顾客的满意度，关系到公司的利益。它看似虚无，其实包含在我们每一人的工作生活中，尤其在待人接物的服务细节中。

本次培训，从站姿、坐姿、蹲姿、接听电话、常用手势、鞠躬礼仪等一系列在日常生活的礼仪进行培训，不断实践，过程中严格要求。从经常碰到的细节问题中，感受到了见面礼仪、电话礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。

希望通过这次培训，把所学的知识真正融入到工作和生活中，善学习而努力学习，实现自我和完善自我。对待顾客，既要坚持公司的原则，维护公司利益，同时也要从顾客的角度出发，为顾客着想，灵活处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为顾客提供周到的服务，同时跟顾客处理好关系，为公司带来效益。

礼仪不仅仅是礼节，它还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重。

这次学习之后，希望同事能更加注重"我代表公司，代表服务中心形象"的意识观念，从一言一行，每一个微小的细节做起，展示我们服务中最好的一面。