服务项目

服务台服务内容

  咨询、广播、寄物管理、开具发票、赠品管理、顾客退货、失物招领、客诉处理、会员管理,中国移动兑换、大宗团购接待。购物零风险服务 若您在购物中有任何的不满意,经当地消费者委员会公正调解,本公司无条件执行消费者委员会的调解结果;

 

一、商品退换服务

  (一)、本商场所售之商品,保证原厂正货,绝不出售假冒伪劣商品。

  (二)、凡在本商场购买的商品,如有质量问题,自购买日起七天内,并保证包装完好无损的前提下可凭电脑小票(会员顾客需携带会员卡)前来退换。

  (三)、如属人为损坏或不按照说明使用,则不在退换范围。

  (四)、电器类商品,顾客要求换货或保修时,须遵守如下规定:

    1、15天内如因质量问题,可换同类商品(所换商品确保包装及保修单完整, 商品无破损)

    2、15天后3个月内,可享有全免费保修期,维修不好时可换同类商品。三个 月后一年内,属正常保修期,即免维修但不包含应换配件费用。

    3、更多相关信息,请咨询客服热线:400-888-0338。

 

二、商品寄存服务

  (一)、服务台免费为顾客提供行李寄存。

  (二)、现金、信用卡、手机等贵重物品不在寄存范围,请随身携带并妥善保管。

  (三)、寄存期只限于当天营业时间内, 隔日本商场有权自行处理而不作任何赔偿。

  (四)、易燃、易爆物品或属违禁品不予寄存。

  (五)、有可能发生危险性的物品,原则上不予寄存,因顾客的特殊原因强调寄存的, 需先登记资料,同时对后果负全部责任。

  (六)、与本商场经营品种有冲突的商品,必须先寄存后进场。

  (七)、请保管好寄存卡,如有遗失或损坏,需交纳人民币15元作为工本费,并述明 寄存内容方可提取。

  (八)、本服务台如不慎损坏、遗失或换错寄存物品,本商场按物品价值折扣赔偿, 赔偿金额只限50元内。

 

三、免费开具发票

  (一)、如须开具发票的顾客请在购物当天持有效收银电脑小票及所购商品前往客服中心办理。

  (二)、发票内容按小票明细单上的实物开具,不能擅自更改;发票金额只能按小票明细单上的实价开具,不可虚开。

  (三)、若要延期开发票的顾客请持当天收银电脑小票前往客服中心办理登记延开手续。

  (四)、详询请洽服务台。

 

四、食品进货检查验收制度

  (一)、按照国家、省、市的产品质量要求,经营者进货的食品要经过检验、检测、检疫合格,不购入未经过检验、检测、检疫合格的产品,不购入假冒伪劣和不合格的产品,不购入没有明确产地来源的产品。凡购入的产品,产品销售商必须提供产品质量检测、检疫合格证、生产厂商的营业执照和卫生许可证等复印件(证件上要加盖有效证明公章)。

  (二)、食品等产品其包装上的标识必须符合下列要求:

    1、有质量检验合格证明;

    2、中文标明的产品名称、生产厂家和厂址;

    3、有产品执行标准的代码、编码和名称;

    4、根据产品的特点和使用要求,需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的,用中文相应予以标明;需要事先让消费者知晓的,应当在外包装上标明,或者预先向消费者提供相关资料。

    5、限期使用的产品,应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期。

  (三)、产品提供商要积极配合经销商的管理要求,支持配合经销商的食品等产品进行的检查验收工作。

  (四)、配合有关部门对经营的商品进行抽查检测,并执行法定检测机构出具的检测鉴定和认定意见。

 

五、消费咨询服务

  若您在购物中有任何的疑难问题,顾客服务中心将为您解决;

 

六、广播服务

  顾客到顾客服务中心写下所需要广播的内容,我们将为您提供寻人或其它广播服务;

 

七、免费服装修改服务

  商场为顾客提供免费裁缝服务的商品包括成人服装、童装;服务的内容;包括挑裤脚、修改尺寸等基本技能;购买的服饰一经修改如无质量问题概不退换,更多相关服务咨询客服热线400-888-0338或咨询客服中心。

 

八、借租雨伞服务

  本商场为了顾客的出行方便,特提供雨伞租借服务,押金20元、还伞即退还于您!如您不小心损坏雨伞,我们将收取您押金的50%作为维修费用,更多相关信息,请拨打客服热线400-888-0338或咨询客服中心。

 

九、大宗客户团购服务

  (一)、天汇百汇以“品质您的生活”为经营理念,专人跟进、努力为每位大宗顾客提供高效、优质、快捷的服务。

  (二)、 提供优于市场的优惠价格及专业的团购建议,可获得额外折扣,同时亦免费上门洽谈,免费送货上门服务。

 

十、会员管理

  各位尊敬的顾客,只要您持有天汇百汇VIP卡,就可以享受我们的一切优惠。您可在顾客服务中心申请办理VIP贵宾卡。如持卡贵宾出现VIP卡遗失、被盗、损坏等情况时,请至天汇百汇商场各连锁分店顾客服务中心凭有效证件(原件)进行办理补办手续。

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